سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
1. شروط الأهلية للإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
2. معالجة عيوب المنتج (التزام 24 ساعة)
في حال كان المنتج الذي تم استلامه معيبًا أو تالفًا (خلل):
- يجب على العميل إبلاغنا بالخلل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- نلتزم في Hay Classe بالتعامل مع مشكلة المنتج المعيب وتقديم حل (استبدال/استرداد) خلال 24 ساعة من استلام إشعار العميل بالخلل.
- يتم استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد فوراً، وتتحمل Hay Classe جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال في هذه الحالة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وتؤثر على الصحة العامة، والمنتجات المصنعة حسب الطلب الخاص.
4. إجراءات الإرجاع والاستبدال
- تقديم الطلب: يجب على العميل إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني contact@hayclasse.com أو الهاتف 0663081923، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- استرداد الأموال: يتم التحويل البنكي أو قسيمة الشراء خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية.
📦 سياسة الشحن والتوصيل (مُحدَّثة)
1. نموذج الدفع والتوصيل
- الدفع عند الاستلام (COD): جميع المعاملات تتم حصريًا بنظام الدفع عند الاستلام.
2. التزامنا بموعد الشحن (48 ساعة)
- مدة المعالجة والشحن: نلتزم بإرسال وتجهيز طلبيتك (الشحن الأولي) خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
- مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل بعد الشحن الأولي حسب المدينة (عادة من 2-7 أيام عمل)، وسيتم تزويدك برقم تتبع.
3. رسوم الشحن والتتبع
- يتم إيضاح الرسوم النهائية قبل تأكيد الطلب.
- سيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
4. استلام الطلب
- عدم الاستلام: في حال رفض العميل استلام الطلب، فإنه يتحمل تكلفة الشحن والإرجاع، وقد يؤدي ذلك إلى تقييد قدرته على الطلب المستقبلي.
📞 سياسة الدعم وخدمة العملاء (مُحدَّثة)
1. التزام الدعم المتواصل (7 أيام في الأسبوع)
- توافر الدعم الفني: فريق الدعم الفني وخدمة العملاء لدينا متواجد على طول الأسبوع (7 أيام في الأسبوع)، لضمان استمرارية الخدمة.
- أوقات العمل: [من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً] بتوقيت المغرب (باستثناء الإجازات الرسمية التي يتم الإعلان عنها مسبقًا).
2. قنوات الدعم المتاحة
- البريد الإلكتروني (القناة الرسمية): contact@hayclasse.com
- رقم الهاتف (للاستفسارات العاجلة): 0663081923
- العنوان البريدي: Morocco Marrakech Gilize 40100
3. التعامل مع الشكاوى ومعالجة الخلل (24 ساعة)
- الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل.
- معالجة الخلل: نلتزم ببدء إجراءات معالجة أي خلل أو عيب في المنتج وتقديم حل (استبدال أو استرداد) خلال 24 ساعة من استلام إشعار المشكلة.